¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria. Dicho concepto se desarrolló a partir de la necesidad de tener datos contra los cuales poder medir el desempeño. Entre alguna de las definiciones podemos citar la del libro BENCHMARKING de Bengt Karlöf y Svante Östblom la cual es: